À qui vous écrivez ici
Ce site est un portail d'information indépendant consacré à Revolution Casino, pas l'opérateur lui-même. Nous rédigeons des analyses, nous vérifions les conditions publiées et nous tenons cette page à jour — mais nous n'avons aucun accès aux comptes joueurs, aux dépôts ou aux retraits de qui que ce soit. Si votre message concerne le contenu de ce site, vous êtes au bon endroit. S'il concerne votre compte chez l'opérateur, la section suivante vous fera gagner du temps.
Ce que notre équipe peut traiter, et ce qu'elle ne peut pas
Nous répondons volontiers aux remarques sur une inexactitude repérée dans un article, une question sur notre méthode de vérification des informations, ou une demande de précision sur un point que nous avons publié à propos de Revolution Casino. En revanche, nous ne pouvons ni consulter ni modifier un compte joueur, ni accélérer un retrait, ni valider une pièce d'identité, ni répondre à la place de l'opérateur sur un bonus en cours.
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Pour tout le reste — dépôt, retrait, vérification d'identité, bonus, litige sur une partie — le bon interlocuteur est l'opérateur, pas nous.
Notre adresse et nos délais de réponse
Écrivez-nous à [email protected]. Nous traitons les messages sous 48 heures ouvrées, dans la limite du sujet décrit ci-dessus. En cas de forte affluence, comptez parfois un peu plus — mais nous ne laissons pas un message sans réponse.
Joindre le support de l'opérateur
Pour tout ce qui touche à votre compte chez Revolution Casino — un dépôt qui n'apparaît pas, une vérification d'identité en cours, une question sur le bonus de bienvenue — le canal à utiliser est celui de l'opérateur lui-même, directement depuis sa plateforme. C'est le seul interlocuteur en mesure de consulter votre dossier et d'agir dessus ; nous ne le pouvons pas, même en le souhaitant.
Pourquoi cette séparation compte
Un portail d'information et un opérateur de jeux d'argent n'ont pas le même rôle, et les confondre finit toujours par désavantager le joueur : une demande envoyée au mauvais endroit reste sans effet, pendant que celui qui l'a écrite croit l'affaire réglée. En étant clairs sur cette frontière, nous évitons justement ce genre de malentendu.
Faire remonter une réclamation
Si un différend avec l'opérateur n'a pas trouvé de solution via son support, gardez une trace écrite des échanges — dates, réponses reçues, montants concernés. C'est ce dossier qui permettra, le cas échéant, de faire remonter le problème plus haut, notamment auprès d'un médiateur si l'opérateur en propose un.
Une question de jeu responsable
Si votre message concerne davantage votre rapport au jeu que le contenu de ce site, sachez que Joueurs Info Service répond joueurs-info-service.fr et par téléphone au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. C'est une ressource utile que nous relayons ici, indépendamment de tout compte ou de toute plateforme. Ce site est réservé aux personnes majeures (18+).
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